Q1.まとめて光の概要を教えてください。

Ａ.詳しくは 『まとめて光 サービス概要書類』 を御覧ください。
ご不明点がございましたらまとめて光サポートセンターまでご連絡ください。

Q2.インターネット接続方法を教えてください。

Ａ.フレッツから転用のお客様で光回線そのものが開通しているお客様であれば、簡単な設定だけでそのままご利用いただけます。
接続ができない、プロバイダー設定が必要、等ございましたらまとめて光サポートセンターまでご連絡ください。

Q3.ネットの設定部分は自分でやらないといけないですか？

Ａ.お電話によるご説明またはリモートサポートサービスによる遠隔操作で対応が可能です。
まとめて光サポートセンターまでご連絡ください。
TEL:0120-934-859 【受付時間】　9:00 ～ 18:00 (土日祝日および弊社指定休日を除く)

Q4.まとめて光電話になると基本料金・通話料金はどうなりますか？

Ａ.まとめて光電話においても、フレッツご利用時と同様に固定電話(加入電話)よりも割安にご利用いただけます。

Q5.光コラボ対象回線を教えてください。

Ａ.【NTT東日本】
フレッツ光ネクスト ファミリータイプ／フレッツ光ネクスト ファミリーハイスピードタイプ
フレッツ光ネクスト ギガファミリースマートタイプ／フレッツ光ネクスト マンションタイプ
フレッツ光ネクスト マンションハイスピードタイプ／フレッツ光ネクスト ギガマンションスピードタイプ
【NTT西日本】
フレッツ光ネクスト ファミリータイプ／フレッツ光ネクスト ファミリーハイスピードタイプ
フレッツ光ネクスト　ファミリーハイスピードタイプ隼／フレッツ光ネクスト マンションタイプ
フレッツ光ネクスト マンションハイスピードタイプ／フレッツ光ネクスト マンションハイスピードタイプ隼

Q6.まとめて光にした場合、電話が使えなくなったり、電話番号が変わったりしますか？

Ａ.まとめて光へ移行したとしても、今ご利用の固定電話(加入電話)はそのままご利用いただけます。

Q7.引っ越しをする場合、必要な手続きはありますか？

Ａ.現住所に導入されている回線の廃止処理、及び引越し先への回線の導入及び、登録住所等の変更手続きが必要になります。
引越しの際は、事前にまとめて光サポートセンターまでご連絡ください。

Q8.まとめて光を解約した場合の違約金を教えてください。

Ａ.光回線とプロバイダーセットのプランをご契約で、36ヶ月以内に解約をされた場合、27,500円（税込）の解約手数料をお支払いただきます。
また、工事費の残割賦がある場合は解約時に合わせて請求致します。
※2022年7月1日以降にお申し込みの場合は、24ヶ月毎の自動更新契約となり、更新月以外の解約で月額料金と同等料金の解約手数料が発生致します。

Q9.既存ISPの解約は切替日以降に連絡をすればいいか？

Ａ.切替日以前に解約をされてしまいますとインターネットの接続ができなくなります。切替日以降でご解約をお願い致します。

Q10.ホームページから契約内容の変更、支払い方法の登録手続きや解約はできますか？

Ａ.ホームページ上ではお手続きできません。まとめて光サポートセンターまでご連絡ください。

Q11.転用承諾番号とは何ですか？

Ａ.現在契約されているフレッツ光から「まとめて光」へ転用する際に、NTT東日本・NTT西日本から発行される専用手続き番号になります。
NTT東日本・NTT西日本の専用窓口（Web・電話）に転用承諾番号の発行を依頼してください。
なお、取得した転用承諾番号の有効期限は15日間です。転用承諾番号有効期限切れの場合は、あらためて転用承諾番号の取得をお願いします。